Politique de retour et de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Chez Illuminails, nous nous efforçons de garantir que vous aimez votre achat. Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Problèmes d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas proposer d'échanges ou de remboursements en cas de changement d'avis ou de demande de style/taille différent. Nous vous encourageons vivement à examiner attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée. Si votre article est endommagé, défectueux ou si vous recevez le mauvais produit, contactez-nous immédiatement à support@illuminails.com . Nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement.

Admissibilité au retour
Pour avoir droit à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés ni utilisés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
• Une preuve d’achat, comme un reçu, est requise.

Les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur l'endroit où envoyer votre colis.

Exceptions / Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Articles soldés ou cartes cadeaux
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles de beauté/soins personnels usagés ou ouverts

Pour toute question sur des articles spécifiques, veuillez nous contacter à support@illuminails.com .

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre achat dans un délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison. Les articles doivent répondre aux conditions suivantes pour être éligibles :

• Doit être dans son état d'origine, non porté ni utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat est requise.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et publier le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, contactez-nous à support@illuminails.com .

Merci d'avoir choisi Illuminails. Votre satisfaction est notre priorité !